Exclusão de Dados

Última atualização: 15 de janeiro de 2025.

Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos seus dados pessoais armazenados na plataforma WEGO Fideliza, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Como solicitar a exclusão

Opção 1 — Por e-mail (recomendado)

Envie um e-mail para privacidade@agenciawego.com com:

Assunto: "Exclusão de Dados"
Nome completo
E-mail e/ou telefone cadastrado na plataforma
Nome do estabelecimento (se for lojista) ou nome do estabelecimento onde foi cadastrado (se for cliente final)

Opção 2 — Por WhatsApp

Envie uma mensagem para +55 42 98890-2440 informando seu nome e o telefone cadastrado.

Opção 3 — Cliente final de uma loja

Se você é cliente final que recebe mensagens de um lojista, pode também pedir o descadastramento diretamente ao estabelecimento, ou responder SAIR no WhatsApp para interromper o envio de novas mensagens.

Prazo de atendimento

A solicitação será atendida em até 15 dias úteis após a confirmação da sua identidade. Você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp assim que a exclusão for concluída.

O que é excluído

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone).
Histórico de pontos, prêmios e visitas associados à sua identificação.
Consentimentos de comunicação (opt-in de WhatsApp).

O que pode ser retido

Determinados dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para defesa em processos (por exemplo, registros de pagamento e logs de auditoria), sempre de forma anonimizada ou restrita ao mínimo exigido por lei.

Dúvidas

Para esclarecimentos sobre o processo, escreva para privacidade@agenciawego.com.

Veja também: Política de Privacidade e Termos de Serviço.