Termos de Serviço

Última atualização: 15 de janeiro de 2025.

Estes Termos regulam o uso da plataforma WEGO Fideliza (operada pela Agência WEGO), um serviço de programa de fidelidade digital integrado ao WhatsApp, oferecido a lojistas e seus clientes.

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, o lojista declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Descrição do serviço

A WEGO Fideliza permite que lojistas cadastrem clientes, registrem pontos por compra/visita, definam regras de prêmios e enviem mensagens automáticas via WhatsApp sobre o programa de fidelidade.

3. Cadastro e conta

O lojista deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
É responsável pela guarda de credenciais e por toda atividade realizada na conta.
É proibido criar contas falsas, usar identidade de terceiros ou compartilhar acesso indevidamente.

4. Responsabilidades do lojista

Obter consentimento (opt-in) dos clientes finais para recebimento de mensagens automáticas.
Não usar a plataforma para spam, ofertas enganosas, conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo ou que viole leis e regulamentos.
Respeitar pedidos de descadastramento dos clientes finais.
Cumprir a LGPD e demais leis aplicáveis quanto aos dados dos consumidores cadastrados.
Cumprir as políticas da Meta/WhatsApp Business sobre conteúdo e frequência de mensagens.

5. Pagamentos, assinatura e cancelamento

O serviço pode ser oferecido em plano gratuito (com limitações) e em planos pagos por assinatura.
Os preços e ciclos de cobrança estão informados na plataforma e podem ser reajustados, com comunicação prévia.
O lojista pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo exigência legal.
Em caso de inadimplência, recursos podem ser suspensos.

6. Conteúdo e propriedade intelectual

A plataforma, marca, layout, textos e código são de propriedade da Agência WEGO. O lojista mantém a titularidade dos dados que insere; ao usar o serviço, concede licença limitada para que processemos esses dados estritamente para operação do serviço.

7. WhatsApp e API da Meta

O envio de mensagens é feito por meio de provedores integrados e pela API Oficial do WhatsApp Business. O uso está sujeito às políticas da Meta e podem ocorrer atrasos, falhas ou bloqueios por parte da Meta que fogem ao controle direto da plataforma.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a Política de Privacidade, leis aplicáveis ou políticas da Meta, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade.

9. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, a WEGO Fideliza não se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos, perda de dados decorrentes de uso indevido, falhas de provedores terceiros (incluindo WhatsApp/Meta) ou indisponibilidades programadas.

10. Alterações

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado ou em destaque na plataforma. O uso continuado após a alteração implica concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Agência WEGO para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@agenciawego.com.

Veja também: Política de Privacidade e Exclusão de Dados.