Política de Privacidade

Última atualização: 15 de janeiro de 2025.

Esta Política de Privacidade descreve como a WEGO Fideliza (operada pela Agência WEGO) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de lojistas (clientes da plataforma) e de consumidores finais que participam dos programas de fidelidade oferecidos pelos lojistas.

1. Quais dados coletamos

1.1. Dados do lojista (titular da conta)

Nome, e-mail, telefone e nome do estabelecimento.
Dados de acesso (e-mail e senha criptografada).
Dados de pagamento processados por nossos provedores (não armazenamos número completo do cartão).
Logs de uso, IP, dispositivo e navegador.

1.2. Dados do consumidor final cadastrado pelo lojista

Nome e número de telefone (WhatsApp).
Histórico de pontos, prêmios e visitas no estabelecimento.
Opt-in para recebimento de mensagens automáticas via WhatsApp.

2. Para que usamos os dados

Criar e manter a conta do lojista.
Operar o programa de fidelidade: registrar pontos, prêmios e visitas.
Enviar mensagens automáticas via WhatsApp ao consumidor final (boas-vindas, pontos, prêmios, lembretes), sempre a partir do lojista.
Processar pagamentos da assinatura do lojista.
Suporte, comunicação operacional e melhoria do serviço.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que viabilizam o serviço:

Provedores de infraestrutura e banco de dados (hospedagem em nuvem).
WhatsApp / Meta Platforms para entrega das mensagens (ver seção 4).
Provedores de pagamento para cobrança da assinatura.
Provedores de e-mail e notificações para comunicação operacional.
Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Uso do WhatsApp e da plataforma Meta

A WEGO Fideliza utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) e provedores compatíveis para enviar mensagens em nome do lojista ao consumidor final que se cadastrou no programa de fidelidade. As mensagens são iniciadas a partir do lojista e seguem modelos (templates) previamente aprovados pela Meta.

O consumidor final manifesta opt-in ao se cadastrar no programa do lojista.
O consumidor pode pedir, a qualquer momento, para parar de receber mensagens, respondendo "SAIR" no WhatsApp ou solicitando ao lojista.
A Meta atua como operadora dos dados estritamente necessários para o envio (número de telefone e conteúdo da mensagem) conforme suas próprias políticas.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em provedores de nuvem com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.
Senhas são armazenadas com hash criptográfico — não temos acesso à senha em texto puro.
Acesso interno é restrito ao pessoal autorizado, conforme a função.
Mantemos os dados enquanto a conta do lojista estiver ativa e pelo período legal necessário após o encerramento (por exemplo, obrigações fiscais).

6. Direitos do usuário (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode:

Confirmar a existência de tratamento de dados.
Acessar, corrigir, atualizar ou portar seus dados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Revogar o consentimento e solicitar a exclusão da conta.
Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Instruções específicas para exclusão de dados estão em /exclusao-de-dados.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessão e autenticação) e, quando o lojista ativa, ferramentas de medição como Google Tag/Analytics para entender o uso da plataforma e melhorar a experiência.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado ou em destaque na plataforma.

9. Contato do encarregado de dados

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@agenciawego.com.

Veja também: Termos de Serviço e Exclusão de Dados.